بله، تمامی کالاها از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند و اصالت، سلامت فیزیکی و تاریخ مصرف کالاها هنگام پردازش سفارش بررسی می‌شود.

در صورت مشکل یا مغایرت در کالا تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش باید به پشتیبانی اعلام کنید.

نحوه اعلام درخواست از طریق بخش دستیار پشتیبانی در هر ساعت از شبانه روز است.

تمامی محصولاتی که تاریخ انقضا زیر 6 ماه داشته باشند در دسته بندی جداگانه و با قیمت تخفیف خورده متناسب با تاریخ انقضا درج شده روی محصول برای فروش قرار میگیرند (اینجا)، بنابراین تمامی محصولات موجود در سایت که در نام آن ها " تاریخ نزدیک" درج نشده باشند دارای تاریخ انقضا مناسب تا یکسال و بیشتر هستند.

محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری شوید، آدرس و روش ارسال را انتخاب کنید و سپس پرداخت را انجام دهید.

در صفحه سبد خرید یا مرحله پرداخت، کد تخفیف را در کادر مربوطه وارد و بررسی کنید. در صورت معتبر بودن، تخفیف روی مبلغ نهایی اعمال می‌شود.

در صورت لغو سفارشی که در آن از کدتخفیف استفاده کرده‌اید، کدتخفیف استفاده شده دیگر قابل استفاده نخواهد بود.

ممکن است امکان دریافت امتیاز خرید از سبد خریدهایی که هرگونه تخفیف (تخفیف جشنواره، کد تخفیف اختصاصی و یا هرگونه تخفیفی روی کالا) در آن اعمال شده باشد، وجود نداشته باشد و یا مقدار آن متفاوت از شرایط عادی باشد.

جهت خرید از سایت نیاز است ثبت نام کنید و سپس محصولات مورد نظر خود را به سبدخرید اضافه کرده و مراحل را تکمیل کرده تا سفارش ثبت شود.

خیر، هیچ نمایندگی، شعبه و عاملیت فروش در هیچ شهری نداریم و ثبت سفارش صرفا از سایت انجام می شود.

خیر، فروش حضوری یا فروشگاهی برای مراجعه حضوری نداریم.

جهت لغو سفارش با واحد امور مشتریان تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش داشته باشید، قابل ذکر است که جهت لغو سفارش نیاز به کدپیگیری سفارش می باشد.

به‌ورت کلی خیر و طبق موجودی سایت امکان خرید دارید.

ولی ممکن است برخی کالا به دلایل مختلف محدودیتی در تعداد داشته باشند.

خیر، تنها کالاهایی که دارای دکمه " افزودن به سبدخرید" هستند، قابل خرید هستند.

کد تخفیف فقط ۱ بار قابل استفاده می باشد و در صورتیکه سفارش به هر دلیل باطل و یا کنسل شود ، کد تخفیف نیز باطل می شود.

برای استفاده از کدتخفیف می بایست در سبدخرید در قسمت " کد تخفیف دارید؟" کد را وارد نموده و افزودن را بزنید تا اعمال شود.

خیر، هیچ فاکتوری داخل بسته قرار نمی‌گیرد.

بعد از ثبت سفارش، وضعیت پردازش و ارسال از طریق حساب کاربری و پیامک‌های اطلاع‌رسانی قابل پیگیری است.

در سفارش‌هایی که با پست ارسال می‌شوند، کد رهگیری پس از تحویل بسته به پست از طریق پیامک و جزئیات سفارش قابل مشاهده است.

هزینه ارسال مطابق با شهر و وزن بسته در نظر گرفته می شود و سایت به صورت اتوماتیک براساس استان و شهر شما مبلغ را مشخص می کند. 

هزینه دقیق در سبدخرید و در محله انتخاب روش ارسال قابل مشاهده است.

در حال حاضر فقط امکان انتخاب بازه زمانی برای ارسال وجود دارد و امکان تعیین ساعت دقیق در این بازه‌ها فراهم نیست.

در صورتی که قصد دریافت در بازه زمانی مشخصی دارید، باید روش ارسال را "جت پیک" انتخاب کنید.

در صورت مشکل یا مغایرت در کالا تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش باید به پشتیبانی اعلام کنید و اعلام درخواست مرجوعی تا 7 روز پس از دریافت سفارش امکان پذیر است و در صورت تایید درخواست مرجوعی حداکثر طی 3 روز کاری سفارش یا کالا باید تحویل پست یا پیک شود.

از طریق بخش دستیار پشتیبانی در حساب‌کاربری درخواست مرجوعی را ثبت کنید، پس از بررسی با شما هماهنگی های لازم انجام خواهد شد.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

• وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش زیباما اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.
• در صفحه محصولات تاریخ انقضا نزدیک ، تاریخ دقیق انقضا محصول قید شده است و به صورت دوره ای (معمولا هر ماه ) محصولاتی که تاریخ انقضا آن ها گذشته است از پروسه فروش خارج می شوند و در صورتی که مشتری سفارش خود را با اینگونه کالاها ثبت کند ملاک، انتخاب مشتری می باشد. اینگونه کالاها شامل شرایط تعویض و مرجوعی نخواهند بود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

• انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
• از آنجا که زیباما یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های زیباما ( شماره تماس انتهای صفحه ) اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز ‏پس از دریافت کالا، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد تا روند مرجوعی کالا انجام شود.
• اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
• همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه برگشت و ارسال کالا به انبار زیباما به عهده مشتری خواهد بود و تنها مبلغ کالاهای سفارش به مشتری عودت داده می شود. ( هزینه ارسال درج شده در فاکتور از مبلغ کسر خواهد شد )
• استرداد لباس زیر (شورت، مایو، زیرپوش و...) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
• تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، امکان استرداد و بازپس‌گیری کالا(ها) امکان پذیر نیست.
• در مورد کالاهایی که تاریخ انقضا و تولید بر روی کالا به صورت حک شده و یا چاپی قرار گرفته است، طبق اطلاعاتی که شرکت تولید کننده روی کالا درج کرده است، کالا تا تاریخ انقضا قابل استفاده می باشد.
• در سفارش هایی مانند ( رنگ مو، واریاسیون و ... ) که کالا دارای رنگ بندی باشد و تعداد رنگ بندی های موجود در سفارش بیش از 50 عدد باشد، در صورت لغو سفارش پس از جمع آوری و پردازش، عودت مبلغ همراه با کسر 3% کارمزد خدمات از کل مبلغ سفارش خواهد بود.

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:

• اشکال، ناقص بودن اقلام سفارش و یا ایرادکالا(ها) باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به زیباما اطلاع داده شود.
• استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به زیباما بازگردانده شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.
• در صورت گذشت بیش از 24 ساعت از دریافت کالا و عدم اطلاعبه زیباما ، امکان استفاده از این خدمات وجود ندارد.

اگر ساکن تهران هستید:

1. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانی، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده ما خواهد بود..
2. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانی، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

* در صورت دریافت سفارش به صورت دریافت از انبار، روش برگشت سفارش بدون توجه به دلیل درخواست برگشت کالا، با مراجعه شما به انبار امکان پذیر است.

اگر ساکن سایر شهرها هستید:

1. گر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید (پست پیشتاز، تیپاکس یا ... مورد قبول نیست) در این روش هزینه ارسال توسط زیباما پرداخت خواهد شد، در صورت ارسال با دیگر روش ها مسئولیتی بابت واریز تمامی مبلغ ارسال برعهده زیباما نخواهد بود و هزینه پست سفارشی طبق تعرفه درج شده در سایت پست محاسبه می شود.
2. بعد از رسیدن کالا به انبار، هزینه پستی پرداخت شده برای مشتری واریز خواهد شد.
3. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست دلخواه به آدرس درج شده روی بسته بندی کالا ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

در مواردی که بسته در مسیر به شدت آسیب دیده باشد، کارشناسی از سمت شرکت پست یا شرکت توزیع کننده با شما تماس میگیرد و درخواست صورت جلسه مرسوله و مرجوع نمودن را دارد که در این موارد از دریافت خودداری نموده و درخواست مرجوع شدن را داشته باشید. ( در صورت دریافت بسته، هیچ مسئولیتی از بابت مرجوعی متوجه زیباما نخواهد بود. )

روند مرجوعی کالا(ها) آدرس های به غیر از شهر تهران:

• ثبت درخواست مرجوعی 
• دریافت تاییده از امور مشتریان جهت تحویل به پست
• تحویل بسته به پست توسط مشتری
• برگشت بسته به انبار و بررسی کارشناسان مربوطه
• تماس واحد امور مشتریان جهت دریافت شماره کارت و عودت وجه
• بازگشت وجه ( طبق شرایط مشخص شده در همین صفحه ) طی 3 روز کاری به شماره کارت اعلامی مشتری
• استرداد وجه به حساب بانکی برای مبالغ زیر 100 هزارتومان انجام نمی شود و این مبلغ به صورت اعتبار قابل استفاده خواهد بود.

روند مرجوعی کالا(ها) آدرس های شهر تهران:

• ثبت درخواست مرجوعی 
• دریافت تاییده از امور مشتریان جهت ارسال پیک مربوطه
• دریافت بسته مرجوعی از شما (روش دریافت مرجوعی از شما مشابه روش تحویل سفارش است)
• برگشت بسته به انبار و بررسی کارشناسان مربوطه
• تماس واحد امور مشتریان جهت دریافت شماره کارت و عودت وجه
• بازگشت وجه ( طبق شرایط مشخص شده در همین صفحه ) طی 3 روز کاری به شماره کارت اعلامی مشتری
• در صورت دریافت سفارش به صورت دریافت از انبار، روش برگشت سفارش بدون توجه به دلیل درخواست برگشت کالا، با مراجعه شما به انبار امکان پذیر است.
• استرداد وجه به حساب بانکی برای مبالغ زیر 100 هزارتومان انجام نمی شود و این مبلغ به صورت اعتبار در زیباما قابل استفاده خواهد بود.

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ( شماره تماس انتهای صفحه ) تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به کارشناسان اطلاع بدید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.

برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.

برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

امکان تعویض کالا توسط پیک امکان پذیر نبوده و کالا(ها) می بایست ابتدا توسط کارشناسان بررسی شود و در صورت تمایل مشتری، با ثبت سفارش جدید توسط مشتری، ارسال کالای انتخابی انجام خواهد شد.

در بیشتر موارد مبلغ به‌صورت خودکار توسط بانک برگشت می‌خورد. اگر برگشت انجام نشد، رسید پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.

زمان استرداد به روش پرداخت و فرآیند بانکی وابسته است و پس از تأیید واحد مالی انجام می‌شود.

متن:

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.