بله، تمامی کالاها از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند و اصالت، سلامت فیزیکی و تاریخ مصرف کالاها هنگام پردازش سفارش بررسی می‌شود.

محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری شوید، آدرس و روش ارسال را انتخاب کنید و سپس پرداخت را انجام دهید.

در صفحه سبد خرید یا مرحله پرداخت، کد تخفیف را در کادر مربوطه وارد و بررسی کنید. در صورت معتبر بودن، تخفیف روی مبلغ نهایی اعمال می‌شود.

بعد از ثبت سفارش، وضعیت پردازش و ارسال از طریق حساب کاربری و پیامک‌های اطلاع‌رسانی قابل پیگیری است.

در سفارش‌هایی که با پست ارسال می‌شوند، کد رهگیری پس از تحویل بسته به پست از طریق پیامک و جزئیات سفارش قابل مشاهده است.

بسته به نوع کالا و شرایط فروش، درخواست مرجوعی معمولاً باید در بازه اعلام‌شده در قوانین فروشگاه ثبت شود.

از طریق بخش پشتیبانی یا تماس با امور مشتریان، شماره سفارش و توضیح مشکل را ارسال کنید تا کارشناسان راهنمایی کنند.

در بیشتر موارد مبلغ به‌صورت خودکار توسط بانک برگشت می‌خورد. اگر برگشت انجام نشد، رسید پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.

زمان استرداد به روش پرداخت و فرآیند بانکی وابسته است و پس از تأیید واحد مالی انجام می‌شود.

برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.

برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، می‌توانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.

در صفحه برخی محصولات درج شده است که با خرید آن‌ها هدیه دریافت می‌کنید. در این صورت، با افزودن آن محصول به سبد خریدتان، هدیه هم به صورت اتوماتیک به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. شما بابت این هدیه، هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید. در نظر داشته باشید در صورتی که از قبل از ارسال سفارش، از خرید آن محصول منصرف شوید، هدیه نیز به صورت اتوماتیک از سفارش شما حذف خواهد شد. همچنین در صورتی که بعد از دریافت سفارش، بخواهید آن محصول را مرجوع کنید، باید اصل محصول را به همراه هدیه آن مرجوع نمایید.

خرید به صورت آنلاین، از طریق سایت فروشگاه امکان‌پذیر می‌باشد.

شما می‌توانید با وارد کردن استان محل سکونت خود، نزدیکترین شهر به محل سکونت را انتخاب نمایید، در قسمت توضیحات آدرس کامل محل سکونت را درج کنید.

خیر، به دلیل تکمیل ظرفیت ارسال یا عدم امکان بسته‌بندی، امکان ارسال در همان روز میسر نبوده و فقط طبق بازه نمایش داده شده در سایت که قابل انتخاب می‌باشد، ارسال انجام می‌گردد.

درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. در صورتی که شهر شما در استان‌‌هایی به جز تهران و البرز قرار دارد، ارسال آن توسط پست انجام می‌گیرد؛ در این صورت لطفا از درستی کد پستی وارد شده اطمینان حاصل نمایید.

پس از ورود به سایت فروشگاه، از طریق بخش جستجو در نوار بالای سایت یا از طریق نمایش لیست برندها در منوی سایت، برند مورد نظر خود را جستجو کنید.

زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست و می‌توان با دنبال کردن سایت و استوری‌های پیج فروشگاه از زمان دقیق آن مطلع شد.

قبل از پرداخت، سبد خرید به شما نمایش داده می‌شود اگر از طریق سایت وارد شده باشید بالای صفحه سمت چپ مقدار کد تخفیف درج شده، اگر از طریق تلفن همراه اقدام به خرید نمایید پایین کالاها کادر کد تخفیف نمایش داده می‌شود و مبلغ نهایی سفارش شما قابل رویت می‌باشد.

امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، می‌توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. اگر برای ثبت سفارش گزینه پرداخت اقساطی با اسنپ‌پی را انتخاب کرده باشید، در صورتی کنسل شدن سفارش، هزینه پرداختی بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به اعتبار شما در اسنپ‌پی باز‌ می‌گردد. توجه کنید در این صورت تخفیف‌ها و هدیه‌های موجود در فاکتور شما کنسل می‌شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. در صورتی که کالا به مرحله «در حال آماده‌سازی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تامل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به فروشگاه بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.

در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد. اگر دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما مقدور نیست، شما می‌توانید با پشتیبانی امور مشتریان فروشگاه تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید و یا لطفا تحمل فرمایید تا سفارش شما توسط پیک یا پست به فروشگاه بازگشت و هزینه کالا به حساب شما بازگردانده شود.

پس از ثبت سفارش، امکان اعمال هیچگونه تغییری در خصوص زمان تحویل وجود ندارد. در صورت عدم حضور شما در بازه انتخابی، امکان تحویل سفارش به شخص مورد تاییدتان وجود دارد. در غیر این صورت، سفارش شما مرجوع شده و حداکثر طی ۲ بار، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد سفارش با شما انجام خواهد شد. در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد، سفارش کنسل و هزینه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف امکان‌پذیر نمی‌باشد. می‌توانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.

پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.

بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.

از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید با از بخش دستیار پشتیبانی وضعیت سفارش را بررسی کنید.

هزینه‌ ارسال سفارش در صفحه محصول درج شده است و مبلغ برای پیک و پست با توجه به شهر متفاوت است.

اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت «ارسال رایگان» دارد، هزینه‌ای بابت ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.

سفیر فروشگاه و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.

در هنگام ثبت‌ سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، می‌توانید زمانبندی‌های موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز می‌توانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.

با انتخاب روش پستی و تحویل کالا به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌گردد، همچنین می‌توانید در سایت فروشگاه وارد پروفایل خود شوید، بر روی این لینک کلیک نمایید سپس در قسمت ارسال شده بر روی گزینه جزئیات سفارش مورد نظر کلیک کرده و کد رهگیری را مشاهده نمایید.

در شهر تهران توسط پیک و دیگر شهرها توسط پست انجام می‌شود.

بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش تحویل می‌گردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.

فروشگاه برای اطمینان از دریافت بسته توسط مشتری کدی برای گیرنده بسته پیامک می‌کند تا در زمان مراجعه‌ سفیر آن‌ را به مأمور ارسال تحویل و بسته خود را دریافت کند. در صورت عدم ارائه‌ی کد تحویل به سفیر، بسته به انبار فروشگاه برگشت داده خواهد شد.

کد تحویل از طریق پیامک به شماره موبایل گیرنده بسته ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت فروشگاه و مراجعه به بخش سفارش‌های من، کد تحویل خود را مشاهده کنید.

در روز تعیین‌شده برای ارسال سفارش، کد تحویل به‌صورت خودکار ایجاد شده و برای مشتری ارسال می‌شود. در صورتی که گیرنده بسته فرد دیگری باشد، این پیامک برای ایشان نیز ارسال می‌گردد.

به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.

فروشگاه با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان فروشگاه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

تمامی کالاهای فروشگاه فروشگاه شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا می‌باشد.

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش فروشگاه، لطفا در سایت، از طریق بخش دستیار پشتیبانی که در سمت راست پایین صفحه و یا حساب کاربری شما وجود دارد، درخواست مرجوعی را ثبت کنید تا کارشناسان ما پیگیری لازم را انجام دهند، دقت فرمایید هرگونه روش دیگری قابل پیگیری نخواهد بود.

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، به گارانتی محصول باید مراجعه گردد.

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد.

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل نارنجی یا سفید به فروشگاه بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل سفیر فروشگاه یا اداره پست گردد.

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی فروشگاه اطلاع‌رسانی گردد.

شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.

در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن می‌توانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی فروشگاه پیگیری فرمایید.

عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. داشتن پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اساسی تایید محتوای تصویری است. همچنین عکس ارسالی برای تایید و نمایش در سایت باید با کیفیت باشد. پس خواهشمندیم از تمیز بودن لنز دوربین و کیفیت آن اطمینان حاصل فرمایید.

برای خرید از فروشگاه، پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت فروشگاه امکان‌پذیر است. پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی‌باشد.

۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.
۲. شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.
۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی می‌شود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال می‌گردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپ‌پی مشخص می‌شود.

خیر فقط به صورت خرید اقساطی از اسنپ‌پی میسر می‌باشد.

ابتدا نیاز است نرم افزار اسنپ را از داخل اینترنت، سایت اسنپ (snapp.ir) و یا نرم افزاری مانند بازار دانلود کنید.
توجه داشته باشید در صورتی که شما واجد شرایط خرید اعتباری و اقساطی نباشید در این قسمت به شما خطا نمایش داده می‌شود. سپس داخل نرم افزار اسنپ گزینه سرویس اعتباری را انتخاب کرده و با وارد کردن کدملی و شماره تلفن همراه ثبت‌نام خود را انجام دهید و با همان شماره وارد سایت فروشگاه شوید.

وارد برنامه اسنپ شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید و از این قسمت می‌توانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید.

اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.

حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ به اعتبار مجازی مشتری افزوده می‌شود.
حالت دوم: در صورتی که سفارش از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده باشد، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتبار اسنپ‌پی مشتری بازگشت داده میشود.

در صورتی که مبلغ کالا کمتر از اقساط محاسبه شده باشد، مبلغ کالا از باقی اقساط کسر می‌شود.
در صورتی که مبلغ کالا بیشتر از اقساط محاسبه شده باشد، پرداختی به صورت مستقیم از طریق اسنپ‌پی صورت می‌گیرد.

لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.

پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا در صورت ارسال از شهرستان به اعتبار مجازی مشتری در سایت فروشگاه واریز می‌شود.
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری می‌باشد و فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود.